Precisar de guincho é sempre uma situação de estresse. Mas seguindo os passos certos, o processo fica muito mais simples, mais rápido e mais seguro — tanto para você quanto para o seu veículo.
Passo 1: coloque-se em segurança antes de ligar
Antes de qualquer coisa: se o carro parou em via rápida, ligue o pisca-alerta imediatamente. Saia pela porta do lado do acostamento — nunca pelo lado da pista. Coloque o triângulo de sinalização a pelo menos 30 metros do veículo (50 metros em rodovias federais). Só depois de estar em local seguro, ligue para o guincho.
Se estiver com crianças ou passageiros, afaste todos do veículo e da beira da pista. A maioria dos acidentes envolvendo carros parados acontece porque ocupantes ficaram próximos ao veículo.
Passo 2: saiba exatamente onde você está
O atendente vai precisar de uma localização precisa para despachar o guincho correto. Use o Google Maps ou Waze e compartilhe o pino de localização via WhatsApp — é a forma mais rápida e confiável.
Se não conseguir usar o celular para isso, anote:
- Nome da rua e número mais próximo
- Bairro e cidade
- KM da rodovia e sentido (se for estrada)
- Ponto de referência visível (posto, empresa, semáforo)
Passo 3: informe o tipo e o problema do veículo
Diga o modelo, ano e tipo de câmbio (manual ou automático). Isso importa: veículos automáticos, com tração nas quatro rodas e suspensão baixa precisam de guincho plataforma — usar asa-delta nesses casos pode danificar o câmbio e o diferencial.
Informe também:
- Se for uma van ou utilitário, informe as dimensões e o peso aproximado
- Se for uma moto, pergunte especificamente por plataforma com suporte de roda dianteira
- Se for elétrico ou híbrido, sempre exija plataforma — nunca reboque com rodas no chão
Em situações de guincho urgente — acidente em rodovia, veículo bloqueando a pista ou risco de incêndio — informe isso na ligação para atendimento prioritário.
Passo 4: confirme prazo e preço antes de aceitar
Peça o valor total antes de confirmar o serviço. Um guincho sério informa o preço pelo telefone — taxa de saída, cobrança por km adicional e eventuais adicionais noturnos. Desconfie de quem só dá orçamento “na chegada”.
Peça também o tempo estimado de chegada e o número de protocolo ou nome do motorista. Isso ajuda a acompanhar o serviço e evita situações de “o guincho foi despachado mas nunca chegou”.
Passo 5: verifique se o seguro cobre o serviço
Antes de contratar um guincho particular, ligue para a central do seu seguro. Muitos planos com assistência 24h cobrem reboque gratuito ou reembolsável — o que pode economizar de R$ 200 a R$ 800 dependendo da distância.
Se a espera pelo guincho do seguro for muito longa e você estiver em local de risco, contratar serviço particular e pedir reembolso depois pode ser a opção mais segura.
Passo 6: acompanhe a retirada e registre o estado do veículo
Quando o guincho chegar, observe como o veículo é içado. Antes de assinar qualquer documento:
- Faça fotos e vídeos do carro — frente, traseira, laterais e quaisquer danos pré-existentes
- Registre as condições — amassados, arranhões, para-choque, lanternas
- Confirme o destino com o motorista
- Peça o comprovante com o nome da empresa, destino e hora de saída
Esse registro protege você em caso de qualquer dano ocorrido durante o transporte.
Passo 7: acompanhe a entrega
Quando possível, esteja presente na entrega do veículo. Compare o estado do carro com as fotos tiradas antes do embarque. Se identificar qualquer dano novo, registre imediatamente com o motorista e contate a empresa antes de assinar qualquer documento de recebimento.
Perguntas frequentes
Preciso estar presente para acionar o guincho? Não necessariamente, mas é recomendável para autorizar o serviço e registrar o estado do veículo. Se não puder estar, envie alguém de confiança.
O guincho pode recusar o serviço? Sim, se a solicitação for em local de risco extremo ou se o veículo não puder ser removido com segurança com o equipamento disponível.
Quanto tempo leva para o guincho chegar? Em áreas urbanas, o prazo médio é de 30 a 60 minutos. Em estradas ou horários de pico pode levar mais. Peça a estimativa no momento da ligação.
Posso chamar o guincho pelo WhatsApp? Muitas empresas aceitam chamados via WhatsApp. É conveniente, mas em emergências reais, ligar é sempre mais rápido.
